Как я автоматизировал воронку продаж через CRM и чат-бота

Недавно ко мне обратился клиент с задачей ускорить обработку входящих заявок. Менеджеры тратили время на ручной перенос контактов, а часть лидов терялась.

Что сделал:

1. Собрал карту процесса — от первого контакта до закрытия сделки.
2. Настроил чат-бота для первичного сбора данных и сегментации запросов.
3. Подключил CRM и таблицы через Zapier: лид сразу попадает в нужную воронку, а менеджер получает уведомление.
4. Добавил аналитику — построил живую панель, где видно скорость реакции и конверсию по этапам.

Результат: время первой реакции сократилось с 40 минут до 7, а конверсия выросла на 18%. Теперь планируем подключить автоматическую прогревочную цепочку.